{"id":763,"date":"2012-11-12T12:19:12","date_gmt":"2012-11-12T15:19:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tintoreriamaldonado.com\/blog\/?p=763"},"modified":"2012-11-12T14:45:05","modified_gmt":"2012-11-12T17:45:05","slug":"generando-una-tienda-on-line-textil-la-vision-practica","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.tintoreriamaldonado.com\/blog\/generando-una-tienda-on-line-textil-la-vision-practica","title":{"rendered":"Generando una tienda on line textil: la visi\u00f3n pr\u00e1ctica"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Requerimientos y procesos necesarios para planificar una tienda on line de indumentaria, c\u00f3mo prepararse para mejorar la efectividad.<\/strong><\/p>\n

En la nota de agosto<\/a> vimos las tendencias en distintos pa\u00edses hacia la compra de indumentaria a trav\u00e9s de internet y predicciones de una pronta expansi\u00f3n de este canal, a partir de una charla a la cual asistimos. Este mes continuamos con la visi\u00f3n pr\u00e1ctica del tema, entendiendo qu\u00e9 implica una tienda on line, qu\u00e9 requiere y qu\u00e9 hay que considerar antes de dar el primer paso.<\/p>\n

En principio se necesita entender el proceso de vender por internet y c\u00f3mo encara el cliente esta situaci\u00f3n, tema que no es sencillo. Para empezar, no sabemos qu\u00e9 est\u00e1 haciendo el cliente, hay que entender c\u00f3mo funciona la cabeza del consumidor on line, sabiendo que no tenemos la atenci\u00f3n completa como puede ocurrir en un local, puede estar viendo televisi\u00f3n, en una situaci\u00f3n familiar, mirando el mail y casi al mismo tiempo buscando algo para comprar. Tambi\u00e9n hay que tener en cuenta que cada cliente de cada marca puede tener una conducta distinta. Lo bueno es que se puede aprender continuamente.<\/p>\n

Dise\u00f1ar el sitio es lo m\u00e1s f\u00e1cil, lo dif\u00edcil es administrarlo y lograr que funcione a escala. Requiere planificaci\u00f3n y estrategia.<\/p>\n

El ecommerce afecta a todas las \u00e1reas de una empresa: sistemas, producto, marketing, atenci\u00f3n al cliente, log\u00edstica (es crucial). Una buena organizaci\u00f3n y el entendimiento b\u00e1sico de que vender por internet requiere un esfuerzo y una adaptaci\u00f3n son necesarios.<\/p>\n

Si el cliente compra y paga en el momento es indispensable estar seguros de que el producto est\u00e1 disponible. En caso contrario el nivel de complejidad puede ahogarnos. Si tenemos locales y estamos incorporando internet como un nuevo canal de venta el acoplamiento entre ambos debe ser cuidadosamente planificado. La posibilidad de que se generen muchas ventas y no se puedan atender, porque no est\u00e1n los interlocutores telef\u00f3nicos necesarios, la log\u00edstica organizada o el stock de producto actualizado, es importante.<\/p>\n

Con respecto al stock una opci\u00f3n es bloquear un determinado stock para internet, separ\u00e1ndolo f\u00edsicamente de los locales. La otra sincronizar los stocks y cargarlos en internet. La segunda puede generar m\u00e1s trabajo o requerir un desarrollo m\u00e1s avanzado de sistemas mientras la primera, si bien es m\u00e1s sencilla, puede generar que quede mercader\u00eda varada en el dep\u00f3sito con el consiguiente costo de activos inmovilizados. No obstante, este tema no puede ser ignorado porque determina algo tan relevante como el saber qu\u00e9 productos podemos vender en la tienda on line, de no saberlo no tendr\u00eda sentido tenerla.<\/p>\n

Para vender es preciso comunicar y dar soluciones a los clientes. Al principio no hay demanda, los primeros pasos son los m\u00e1s complicados, lograr que la gente ingrese al sitio es fundamental.<\/p>\n

La disponibilidad de medios de pagos es relevante, se estima que el 50% de las operaciones se deben a los medios instant\u00e1neos de pago como las tarjetas de cr\u00e9dito y el otro 50% a los otros, como rapipago, que implican imprimir, ir a pagar, con el problema de que si hay mucha cola pueden dejarlo stand by y no concretar la compra.<\/p>\n

Un sistema que fue trabajando estos aspectos muy positivamente fue Open table, un sistema de reservas estadounidense. Al principio ocurr\u00eda que la gente reservaba y despu\u00e9s nadie iba al restaurant. Pensaron entonces la manera de generar compromiso que se concret\u00f3 como un llamado telef\u00f3nico y un mail autom\u00e1tico. El hecho de decir por tel\u00e9fono \u201cvoy a ir\u201d gener\u00f3 una gran mejora en el pr\u00f3ximo paso, la gente se siente mucho m\u00e1s comprometida con un llamado telef\u00f3nico.<\/p>\n

Esta forma de pensar el proceso se puede replicar en otros rubros, por ejemplo, al que imprimi\u00f3 el cup\u00f3n de rapipago se lo puede llamar, mencionarlo que se registr\u00f3 su intenci\u00f3n de compra, ofrecerle ayuda, lo que seguramente mejorar\u00e1 en gran medida los resultados.<\/p>\n

Es esencial la gesti\u00f3n de las ventas desde el tel\u00e9fono. Se estiman entre 4 y 6 comunicaciones para concretar una venta. Desde las dudas por talles, el estado del env\u00edo y cu\u00e1nto va a demorar pasando por un sinf\u00edn de consultas que de no ser evacuadas con efectividad puede impedir la compra. La atenci\u00f3n al cliente es de suma importancia para vender por internet y generalmente es lo primero que se descuida cuando las ventas empiezan a crecer. Generar mensajes autom\u00e1ticos para avisar por ejemplo que ya est\u00e1 en camino o cuando va a llegar puede ayudar a bajar los costos de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, hay que organizar muy bien estos aspectos para que, si la gente llama, al instante se puedan ubicar el pedido y darle la informaci\u00f3n pertinente para que los llamados sean cortos y efectivos. Atender a los clientes por tel\u00e9fono es costoso y hay que reducir ese costo todo lo posible.<\/p>\n

Asimismo, el pr\u00f3ximo paso es complejo, la log\u00edstica es todo un desaf\u00edo en Argentina, dado que los correos a\u00fan no han desarrollado sistemas tan eficientes. \u00c9l \u00fanico que llega a todos lados es Correo Argentino pero no es personalizado ni seguro.<\/p>\n

Otras opciones son OCA, ANDREANI y URBANO. Fedex y DHL con opciones Premium, con precios que muchos productos de costo unitario medio o bajo no pueden pagar.<\/p>\n

Una vez pensados todos estos aspectos previos y con una planificaci\u00f3n podemos encarar el sitio en s\u00ed que nos permitir\u00e1 dar el salto en internet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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